FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Notre fonctionnement
Livraisons & paiements
1. Comment fonctionne le click & collect ?
Commandez vos produits en ligne, choisissez “Retrait en boutique” et venez les chercher au 94 boulevard Poniatowski (Paris 12e) sur le créneau proposé.
2. Quels sont les horaires de retrait ?
- Vendredi de 16h à 19h
- Samedi matin de 10h à 13h
3. Comment se fait le paiement ?
Le paiement se fait en ligne lors de la commande, pour garantir la disponibilité des produits.
4. Combien de temps ma commande est-elle disponible en boutique ?
Nous préparons votre commande pour le créneau choisi. Si vous avez un contretemps, contactez-nous afin de convenir ensemble d’une solution.
5. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, vous pouvez commander dès un seul produit.
6. Proposez-vous aussi la livraison ?
Oui, nous livrons partout en France et en Europe, avec un emballage éco-responsable.
7. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez ajuster un article, contactez-nous au plus vite : nous ferons le maximum pour répondre à votre demande selon l’avancée de la préparation.
8. Y a-t-il des frais pour le click & collect ?
Non, le retrait en boutique est gratuit.
9. Puis-je venir avec mes propres contenants ?
Oui, nous encourageons cette démarche zéro déchet : apportez vos pochons, boîtes ou sacs.
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux sont disponibles et utilisables en ligne comme en boutique.
Notre savoir-faire
Produits
1. Qu’est-ce que la saponification à froid ?
C’est une méthode artisanale de fabrication de savons à basse température. Elle conserve la glycérine naturelle et les bienfaits des huiles et beurres végétaux.
2. En quoi vos savons diffèrent-ils des savons industriels ?
Ils sont fabriqués artisanalement, avec des ingrédients naturels, riches en beurres et huiles végétales, et formulés sans conservateurs agressifs.
3. Les savons solides dessèchent-ils la peau ?
Non, au contraire. Grâce à leur teneur en glycérine naturelle et à leur surgras, ils laissent la peau nourrie et confortable.
4. Conviennent-ils aux peaux sèches à très sèches ?
Oui, nos formules sont particulièrement adaptées aux peaux sèches, sensibles ou sujettes aux tiraillements.
5. Quelle est la différence entre un savon solide et un shampoing solide ?
Le savon est conçu pour la peau, le shampoing solide est formulé spécifiquement pour le cuir chevelu et les cheveux.
6. Combien de temps dure un savon solide ?
En moyenne entre 1 et 2 mois, selon la fréquence d’utilisation et sa bonne conservation au sec.
7. Comment conserver correctement un savon artisanal ?
Sur un porte-savon aéré ou une loofa, à l’abri de l’eau stagnante.
8. Les savons solides conviennent-ils aux enfants ?
Oui, la majorité conviennent dès 3 ans. Pour les bébés, privilégiez des produits très doux, sans huiles essentielles.
9. Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Nos savons sont fabriqués sans tests sur les animaux. Certaines gammes sont vegan (sans ingrédients animaux), d’autres peuvent contenir du miel. Tout est indiqué clairement.
10. Pourquoi un savon peut-il avoir des petites gouttelettes à la surface ?
C’est la glycérine naturelle qui attire l’humidité ambiante. C’est un phénomène normal, qui ne change en rien la qualité du produit.
11. Puis-je utiliser vos savons pour le visage et le corps ?
Oui, la plupart de nos savons sont polyvalents. Certains sont formulés spécialement pour le visage afin de convenir aux peaux sensibles.
12. Que signifie “surgras” ?
C’est l’excédent d’huiles ou beurres qui restent dans le savon après saponification. Ils nourrissent et protègent naturellement la peau.
13. Les savons solides moussent-ils suffisamment ?
Oui, grâce à la synergie d’huiles comme le coco ou le ricin, ils produisent une mousse onctueuse et agréable, sans additifs chimiques.
"Parce que chaque peau a son histoire, nous répondons à vos questions avec la même exigence que celle mise dans nos créations."
L'Atelier d'Afro-dyte
